応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 平成30年度秋期 午前 問64: IT 投資に対する評価指標の設定に際し，バランススコアカードの手法を用いて KPI を設定する場合に，内部ビジネスプロセスの視点に立った KPI の例はどれか。

正解

エ. 注文受付から製品出荷までの日数を 3 日短縮とする。

正答率 62.5%（624人中 390人が正解）

問題の解説

バランススコアカードは、財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長の四つの視点で目標と KPI を設定する手法である。内部ビジネスプロセスの視点は、業務の流れの効率や品質を扱う。注文受付から製品出荷までの日数の短縮は、業務プロセスのリードタイムを縮める指標なので、この視点の例に当たる。

選択肢ごとの解説

• ア売上高営業利益率の向上は、財務の視点の KPI である。
• イ顧客クレーム件数の抑制は、顧客満足に関わる顧客の視点の KPI である。
• ウ利用者研修会の受講率は、人材の教育やスキル向上に関わる学習と成長の視点の KPI である。
• エ正しい。注文受付から出荷までの日数の短縮は、業務プロセスの効率を測る指標で、内部ビジネスプロセスの視点の KPI に当たる。