応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 平成30年度秋期 午前 問67: SCM の目的はどれか。

正解

エ. 複数の企業や組織にまたがる調達から販売までの業務プロセス全ての情報を統合的に管理することによって，コスト低減や納期短縮などを目的とする。

正答率 40.4%（715人中 289人が正解）

問題の解説

SCM(Supply Chain Management)の目的を問う問題である。SCMは供給連鎖(サプライチェーン)の管理を意味し、自社だけでなく問屋や他社工場など複数の企業・組織にまたがる調達から販売までの業務プロセス全体の情報を統合的に管理する。これによりムダな在庫やリードタイムを減らし、コスト低減や納期短縮を実現する。したがってエが正解となる。各選択肢はCRM・SFA・ERPという別のシステムの目的であり、混同しないよう用語を対比して整理する。

選択肢ごとの解説

• ア顧客情報や購買履歴・クレームを一元管理して良好な顧客関係を築くのはCRM(顧客関係管理)の目的であり、SCMではない。
• イ顧客情報や商談状況を一元管理して営業活動を効率化するのはSFA(営業支援システム)の目的であり、SCMではない。
• ウ生産・販売・財務・人事などの基幹業務情報を統合管理して経営効率を高めるのはERPの目的であり、SCMではない。
• エ正しい。複数の企業・組織にまたがる調達から販売までの業務プロセス全体を統合管理し、コスト低減や納期短縮を図るのがSCMの目的である。