応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 平成30年度春期 午前 問70: SFA を説明したものはどれか。

正解

ア. 営業活動に IT を活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。

正答率 49.8%（1,028人中 512人が正解）

問題の解説

SFA（Sales Force Automation）は、営業活動に IT を活用して営業の効率と品質を高め、売上・利益の増加や顧客満足度向上を目指す手法・概念である。“営業活動の自動化・効率化”が核心であり、これを述べたアが正解。残りはそれぞれ、リテールサポート、ERP、電子商取引（EC）の説明で、SFA とは別概念である。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。営業活動に IT を活用して効率と品質を高め、売上・利益や顧客満足度の向上を目指すのが SFA である。
• イ卸売・メーカが小売店の経営を支援して取引量拡大につなげるのはリテールサポートの説明であり、SFA ではない。
• ウ企業全体の経営資源を総合的に計画・管理して経営効率を高めるのは ERP の説明であり、SFA ではない。
• エ消費者向けや企業間の商取引を電子ネットワークで行うのは電子商取引（EC）の説明であり、SFA ではない。