応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 平成30年度春期 午前 問70: SFA を説明したものはどれか。

正解

ア. 営業活動に IT を活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。

正答率 49.9%（1,029人中 513人が正解）

問題の解説

SFA（Sales Force Automation）は営業支援システムのことで、営業担当者の活動や商談の進み具合、顧客情報などを IT で管理・共有し、営業の効率と質を高める手法・概念である。それにより売上や利益の増加、顧客満足度の向上を目指す。ほかの選択肢は、リテールサポート、ERP、EC の説明である。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。営業活動に IT を活用して営業の効率と品質を高める、SFA の説明である。
• イ卸売業・メーカが小売店の経営を支援して取引量の拡大につなげるのは、リテールサポートである。
• ウ企業全体の経営資源を総合的に計画・管理するのは、ERP である。
• エインターネットなどの電子的なネットワークで商取引を行うのは、EC（電子商取引）である。