応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 令和元年度秋期 午前 問56: ITIL 2011 editionによれば，7ステップの改善プロセスにおけるa，b及びcの適切な組合せはどれか。 〔7ステップの改善プロセス〕 図に示す7ステッ

正解

ウ. a：データを処理する，b：情報とデータを分析する，c：情報を提示して利用する

正答率 78.9%（266人中 210人が正解）

問題の解説

ITIL 2011 editionの7ステップの改善プロセスは、戦略の識別、測定対象の定義、データの収集に続いて、データを処理して整え、情報とデータを分析し、結果を提示して利用してから、改善を実施する流れである。よって、aはデータの処理、bは情報とデータの分析、cは情報の提示と利用になる。

選択肢ごとの解説

• アaに分析、bに提示、cに処理を置いており、処理が最後になっている。データは処理してから分析し、その後に提示する。
• イaに分析、bに処理を置いており、分析が処理より先になっている。収集したデータは、処理してから分析する。
• ウ正しい。収集したデータを処理し、その結果を分析し、分析結果を提示して利用するという順序である。
• エaに処理、bに提示、cに分析を置いており、分析の前に提示している。分析した後で、その結果を提示して利用する。