応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 令和元年度秋期 午前 問56: ITIL 2011 editionによれば，7ステップの改善プロセスにおけるa，b及びcの適切な組合せはどれか。 〔7ステップの改善プロセス〕 図に示す7ステッ

問題本文

ITIL 2011 editionによれば，7ステップの改善プロセスにおけるa，b及びcの適切な組合せはどれか。 〔7ステップの改善プロセス〕 図に示す7ステップの改善プロセスにおいて，ステップ1から順に，改善の戦略を識別する→測定するものを定義する→データを収集する→a→b→c→改善を実施するという流れで構成される。

選択肢

• ア.a：情報とデータを分析する，b：情報を提示して利用する，c：データを処理する
• イ.a：情報とデータを分析する，b：データを処理する，c：情報を提示して利用する
• ウ.a：データを処理する，b：情報とデータを分析する，c：情報を提示して利用する
• エ.a：データを処理する，b：情報を提示して利用する，c：情報とデータを分析する

正解

ウ. a：データを処理する，b：情報とデータを分析する，c：情報を提示して利用する

解説

ITILの7ステップの改善プロセスは，データを“集める→使える形に整える→分析する→伝える→改善する”という自然な情報の流れで進む。すなわちステップ3でデータを収集した後は，まずa：データを処理する（集めた生データを整形・加工して情報にする），次にb：情報とデータを分析する，続いてc：情報を提示して利用する，最後に改善を実施する，という順になる。したがって正解はウである。データはまず処理して初めて分析・活用できる，という順序がポイントである。

選択肢ごとの解説

• ア.分析が処理より前に来ており順序が誤り。データは収集後にまず処理して情報化し，その後で分析する。
• イ.分析（a）が処理（b）より前になっており順序が誤り。
• ウ.正しい。a：データを処理する→b：情報とデータを分析する→c：情報を提示して利用する，の順序が7ステップの改善プロセスに合致する。
• エ.分析を最後（c）に置いているが，分析は提示・利用より前に行うべきであり順序が誤り。