応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 令和元年度秋期 午前 問56: ITIL 2011 editionによれば，7ステップの改善プロセスにおけるa，b及びcの適切な組合せはどれか。 〔7ステップの改善プロセス〕 図に示す7ステッ

正解

ウ. a：データを処理する，b：情報とデータを分析する，c：情報を提示して利用する

正答率 78.9%（265人中 209人が正解）

問題の解説

ITILの7ステップの改善プロセスは，データを“集める→使える形に整える→分析する→伝える→改善する”という自然な情報の流れで進む。すなわちステップ3でデータを収集した後は，まずa：データを処理する（集めた生データを整形・加工して情報にする），次にb：情報とデータを分析する，続いてc：情報を提示して利用する，最後に改善を実施する，という順になる。したがって正解はウである。データはまず処理して初めて分析・活用できる，という順序がポイントである。

選択肢ごとの解説

• ア分析が処理より前に来ており順序が誤り。データは収集後にまず処理して情報化し，その後で分析する。
• イ分析（a）が処理（b）より前になっており順序が誤り。
• ウ正しい。a：データを処理する→b：情報とデータを分析する→c：情報を提示して利用する，の順序が7ステップの改善プロセスに合致する。
• エ分析を最後（c）に置いているが，分析は提示・利用より前に行うべきであり順序が誤り。