応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 令和元年度秋期 午前 問55: ITIL 2011 editionによれば，サービス・パッケージの説明として，適切なものはどれか。

正解

ア. コアサービス，実現サービス及び強化サービスの組合せで構成された，特定の種類の顧客ニーズへのソリューションを提供する複数のサービスの集まりである。

正答率 44.2%（557人中 246人が正解）

問題の解説

ITIL 2011 editionのサービス・パッケージは、特定の種類の顧客ニーズに応えるため、基本の成果を提供するコアサービス、その提供に欠かせない実現サービス、魅力を高める強化サービスを組み合わせたものである。ほかの選択肢は、サービス・ポートフォリオ、サービス・カタログ、リリースの説明である。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。コアサービス、実現サービス、強化サービスを組み合わせ、特定の顧客ニーズへのソリューションを提供するサービスの集まりが、サービス・パッケージである。
• イサービス・パイプライン、サービス・カタログ、廃止済みサービスから成る、プロバイダが管理する全てのサービスは、サービス・ポートフォリオの説明である。
• ウ稼働中の全てのITサービスの情報を格納するデータベースや構造化された文書は、サービス・カタログの説明である。
• エハードウェア、ソフトウェア、ライセンス、文書などから成り、承認された変更を実施するためのコンポーネントの集合は、リリースの説明である。