応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 令和元年度秋期 午前 問55: ITIL 2011 editionによれば，サービス・パッケージの説明として，適切なものはどれか。

問題本文

ITIL 2011 editionによれば，サービス・パッケージの説明として，適切なものはどれか。

選択肢

• ア.コアサービス，実現サービス及び強化サービスの組合せで構成された，特定の種類の顧客ニーズへのソリューションを提供する複数のサービスの集まりである。
• イ.サービス・パイプライン，サービス・カタログ及び廃止済みサービスで構成された，サービス・プロバイダによって管理されている全てのサービスである。
• ウ.成果物，価格，連絡先などが内容として含まれた，稼働中の全てのITサービスに関する情報を格納するデータベース又は構造化された文書である。
• エ.ハードウェア，ソフトウェア，ライセンス，文書などで構成された，稼働中のITサービスに対して承認された変更を実施するためのコンポーネントの集合である。

正解

ア. コアサービス，実現サービス及び強化サービスの組合せで構成された，特定の種類の顧客ニーズへのソリューションを提供する複数のサービスの集まりである。

解説

ITILでいうサービス・パッケージとは，コアサービス（中心となるサービス）・実現サービス（コアを成立させる基盤的サービス）・強化サービス（差別化のための付加サービス）を組み合わせ，特定の顧客ニーズに対するソリューションとして提供する複数サービスの集まりである。したがってアが正解である。他の選択肢はサービス・ポートフォリオやサービス・カタログ，リリースパッケージなど別の用語の説明である。

選択肢ごとの解説

• ア.正しい。コアサービス・実現サービス・強化サービスを組み合わせ，特定の顧客ニーズへのソリューションを提供する集まりがサービス・パッケージである。
• イ.サービス・パイプライン・サービス・カタログ・廃止済みサービスで構成される“管理下の全サービス”はサービス・ポートフォリオの説明である。
• ウ.稼働中の全ITサービスの情報を格納する文書・データベースはサービス・カタログの説明である。
• エ.ハードウェア・ソフトウェア・ライセンス・文書などで構成され，承認された変更を実施するためのコンポーネント集合はリリースパッケージ（リリース単位）の説明である。