応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 令和2年度 午前 問57: サービスマネジメントの容量・能力管理における，オンラインシステムの容量・能力の利用の監視についての注意事項のうち，適切なものはどれか。

問題本文

サービスマネジメントの容量・能力管理における，オンラインシステムの容量・能力の利用の監視についての注意事項のうち，適切なものはどれか。

選択肢

• ア.SLA の目標値を監視しきい値に設定し，しきい値を超過した場合には対策を講ずる。
• イ.応答時間や CPU 使用率などの複数の測定項目を定常的に監視する。
• ウ.オンライン時間帯に性能を測定することはサービスレベルの低下につながるので，測定はオフライン時間帯に行う。
• エ.容量・能力及びパフォーマンスに関するインシデントを記録する。

正解

イ. 応答時間や CPU 使用率などの複数の測定項目を定常的に監視する。

解説

容量・能力管理(キャパシティ管理)は、サーバやネットワークの資源利用量・性能を監視し、必要に応じて増強してサービス水準を維持する活動である。性能劣化の兆候を早期に捉えるには、応答時間やCPU使用率など複数の指標を平常時から継続的に監視する必要がある。よってイが、容量・能力の利用監視の注意事項として最も適切で正解である。

選択肢ごとの解説

• ア.SLAの目標値をそのまま監視しきい値にすると、しきい値超過=既にSLA違反となり対策が後手に回る。SLA目標より手前に余裕を持ったしきい値を設定すべきなので、適切とはいえず誤り。
• イ.応答時間やCPU使用率など複数の項目を定常的(継続的)に監視することは、性能劣化を早期に把握するための基本であり、正しい。
• ウ.実際の負荷がかかるオンライン時間帯の状況こそ監視すべき対象であり、オフライン時間帯だけの測定では本来の利用状況を把握できないので誤り。
• エ.インシデントの記録自体は重要だが、それはインシデント管理の活動であって、ここで問われている容量・能力の「利用の監視」についての注意事項としては的外れなので誤り。