応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 令和2年度 午前 問67: 企業の事業活動を機能ごとに主活動と支援活動に分け，企業が顧客に提供する製品やサービスの利益が，どの活動で生み出されているかを分析する手法はどれか。

問題本文

企業の事業活動を機能ごとに主活動と支援活動に分け，企業が顧客に提供する製品やサービスの利益が，どの活動で生み出されているかを分析する手法はどれか。

選択肢

• ア.3C 分析
• イ.SWOT 分析
• ウ.バリューチェーン分析
• エ.ファイブフォース分析

正解

ウ. バリューチェーン分析

解説

バリューチェーン(価値連鎖)分析は、企業の事業活動を、購買物流・製造・出荷物流・販売/マーケティング・サービスといった主活動と、全般管理・人事・技術開発・調達といった支援活動に分け、価値(利益)がどの活動で生み出されているかを分析する手法である。設問の説明に一致するため、ウが正解である。

選択肢ごとの解説

• ア.3C分析は、市場・顧客(Customer)、競合(Competitor)、自社(Company)の3つの観点から事業環境を分析する手法であり、主活動・支援活動への分解ではないので誤り。
• イ.SWOT分析は、強み・弱み・機会・脅威で自社の内部・外部環境を分析する手法であり、活動別の利益分析ではないので誤り。
• ウ.事業活動を主活動と支援活動に分け、どの活動で価値(利益)が生まれるかを分析するバリューチェーン分析の定義どおりで正しい。
• エ.ファイブフォース分析は、業界の競争要因(既存競合・新規参入・代替品・買い手・売り手)を分析する手法であり、社内活動の分解ではないので誤り。