応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 令和3年度秋期 午前 問62: 物流業務において，10%の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。

正解

ウ. KPI（Key Performance Indicator）の設定

正答率 53.2%（1,396人中 742人が正解）

問題の解説

図は、最終目標を決め、その達成に欠かせない要因を絞り、要因ごとに数値の指標を置く、という順に目標を具体化する流れを表している。aの「10%の物流コストの削減」は最終目標を表すKGI、bの「在庫の削減」「誤出荷の削減」は成功要因を表すCSF、cの「在庫日数7日以内」「誤出荷率3%以内」は達成度を測る数値目標であるKPIに当たる。

選択肢ごとの解説

• アCSFは、目標達成のために欠かせない成功要因である。「在庫の削減」「誤出荷の削減」のようなbの段階に当たり、数値の基準を置くcではない。
• イKGIは、最終的な目標を数値で表した指標である。「10%の物流コストの削減」のようなaの段階に当たる。
• ウ正しい。cの「在庫日数7日以内」「誤出荷率3%以内」は、成功要因の達成度を測る具体的な数値目標であり、KPIの設定に当たる。
• エMBO（目標管理）は、個人が目標を設定して、その達成度で評価・管理する仕組みである。目標を段階的に具体化する、この図のaからcの各段階とは別の概念である。