応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 令和3年度秋期 午前 問70: SFAを説明したものはどれか。

正解

ア. 営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。

正答率 70.1%（993人中 696人が正解）

問題の解説

SFA(Sales Force Automation：営業支援システム)の意味を問う問題です。SFAは、商談履歴や顧客情報、営業の進捗などをITで管理・共有して営業活動を効率化し、営業の質と成果(売上・利益や顧客満足度)を高める手法・概念です。よって、営業活動にITを活用して効率と品質を高めると述べたアが正解です。SFAは営業活動の効率化、CRMは顧客との関係づくり、と対比して覚えます。

選択肢ごとの解説

• ア営業活動にITを活用して効率と品質を高め売上・利益や顧客満足度の向上を目指すのはSFAそのものであり、正しい。
• イ卸売業・メーカが小売店の経営を支援して取引拡大につなげるのはリテールサポートの説明であり、SFAではないため誤り。
• ウ企業全体の経営資源を総合的に計画・管理して効率向上を図るのはERPの説明であり、SFAではないため誤り。
• エ消費者向けや企業間の商取引を電子的ネットワークで行うのはeコマース(電子商取引)の説明であり、SFAではないため誤り。