応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 令和3年度秋期 午前 問70: SFAを説明したものはどれか。

正解

ア. 営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。

正答率 70.2%（995人中 698人が正解）

問題の解説

SFA（営業支援システム）は、営業担当者の活動や顧客・商談の情報をITで共有・管理して、営業の効率と品質を高め、売上や利益の増加、顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。属人的になりがちな営業のやり方を、仕組みで標準化する。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。営業活動にITを活用して、効率と品質を高めることを目指すのがSFAである。
• イ卸売業やメーカが小売店の経営を支援して自社との取引拡大につなげるのは、リテールサポートの説明である。
• ウ企業全体の経営資源を総合的に計画・管理して効率を高めるのは、ERPの考え方である。
• エネットワークを活用して消費者向けや企業間の商取引を行うのは、電子商取引（EC）の説明である。