応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 令和4年度秋期 午前 問56: あるサービスデスクでは，年中無休でサービスを提供している。要員は勤務表及び勤務条件に従って 1 日 3 交替のシフト制で勤務している。1 週間のサービス提供で必

問題本文

あるサービスデスクでは，年中無休でサービスを提供している。要員は勤務表及び勤務条件に従って 1 日 3 交替のシフト制で勤務している。1 週間のサービス提供で必要な要員は，少なくとも何人か。 〔勤務表〕 〔勤務条件〕 ・勤務を交替するときに 30 分間で引継ぎを行う。 ・1 回のシフト中に 1 時間の休憩を取り，労働時間は 7.5 時間とする。 ・1 週間の労働時間は，40 時間以内とする。

選択肢

• ア.8
• イ.11
• ウ.12
• エ.14

正解

ウ. 12

解説

シフト制の必要要員数を、週あたりの延べ勤務回数と1人が働ける上限から求める問題。1日に必要な勤務は早番2＋日中4＋遅番2＝8人分で、年中無休なので1週間では8×7＝56人分のシフトが必要となる。1人の労働は1シフト7.5時間で週40時間以内のため1人は週5シフトまで担当でき、56÷5＝11.2より切り上げて12人が必要となるのでウが正解となる。

選択肢ごとの解説

• ア.8は1日に必要な人数（延べ8シフト）であり、週7日・週40時間の労働制限を考慮していないため不足で誤り。
• イ.週56シフトを1人5シフトで割ると11.2となり、端数を切り上げないと全シフトを埋められないため11では不足し誤り。
• ウ.週に必要な56シフトを、1人が担当できる週5シフトで割ると11.2となり、切り上げて12人が最少となるため正しい。
• エ.14は必要数12を上回り、最少人数ではないため誤り。