応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 令和5年度春期 午前 問56: JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，組織は，サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを監視し，レビューし，顧

正解

イ. あらかじめ定めた間隔で実施する。

正答率 74.1%（1,479人中 1,096人が正解）

問題の解説

JIS Q 20000-1:2020 は、サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスの監視、レビュー、顧客への報告を、あらかじめ定めた間隔で行うよう求めている。問題が起きたときや変更があったときだけ確認するのではなく、計画した周期で確認する運用にすることで、目標からのずれを早く見つけて対処できる。

選択肢ごとの解説

• アSLA に大きな変更があったときだけでは、定期的な確認にならない。規格は、変更の有無にかかわらず、あらかじめ定めた間隔でのレビューを求めている。
• イ正しい。規格は、サービスレベル目標に照らしたパフォーマンスを、あらかじめ定めた間隔で監視し、レビューし、顧客に報告することを求めている。
• ウ間隔を定めずに必要に応じて行うのでは、確認されない期間が長く続くおそれがある。規格は、間隔を前もって定めることを求めている。
• エ目標の未達成が続いてから行うのでは、対応が遅れる。規格は、達成状況にかかわらず、あらかじめ定めた間隔でのレビューを求めている。