応用情報技術者試験 応用情報技術者試験 令和5年度春期 午前 問55: JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントシステム（SMS）における継続的改善の説明はどれか。

正解

エ. パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動

正答率 61.1%（830人中 507人が正解）

問題の解説

継続的改善は、その名のとおりパフォーマンス（性能・成果）を高めるために繰り返し行われる活動を指す。JIS Q 20000-1でも継続的改善はこの趣旨で定義されており、これに合致する選択肢エが正解である。

選択肢ごとの解説

• アインプットを使って意図した結果を得る相互に関連する活動は「プロセス」の定義であり、継続的改善の説明ではないので誤り。
• イサービスの計画立案から改善までの活動と資源を指揮・管理する能力とプロセスは「サービスマネジメント」の定義であり、継続的改善ではないので誤り。
• ウサービスを中断なしに、または合意した可用性で一貫して提供する能力は「可用性」の定義であり、継続的改善ではないので誤り。
• エパフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動が継続的改善の定義に当たるので正しい。