基本情報技術者試験 基本情報技術者試験 令和元年度 科目A 修了認定試験 午前 問55: SLA を説明したものはどれか。

問題本文

SLA を説明したものはどれか。

選択肢

• ア.IT サービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワーク
• イ.開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロセス
• ウ.サービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客との間の合意
• エ.品質マネジメントシステムに関する国際規格

正解

ウ. サービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客との間の合意

解説

SLA（Service Level Agreement）はサービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客との間の合意。

選択肢ごとの解説

• ア.これは ITIL の説明。
• イ.これは SLCP の説明。
• ウ.サービス目標値に関する提供者・顧客間の合意=SLA=正解。
• エ.これは ISO 9001（品質マネジメント）の説明。