基本情報技術者試験 基本情報技術者試験 令和元年度 科目A 修了認定試験 午前 問55: SLA を説明したものはどれか。

正解

ウ. サービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客との間の合意

正答率 66.2%（1,197人中 793人が正解）

問題の解説

SLA（Service Level Agreement）はサービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客との間の合意。

選択肢ごとの解説

• アこれは ITIL の説明。
• イこれは SLCP の説明。
• ウサービス目標値に関する提供者・顧客間の合意=SLA=正解。
• エこれは ISO 9001（品質マネジメント）の説明。