基本情報技術者試験 基本情報技術者試験 令和3年度 科目A 修了認定試験 午前 問55: SLA を説明したものはどれか。

正解

ウ. サービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客との間の合意

正答率 67.2%（2,268人中 1,524人が正解）

問題の解説

SLA はサービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客との間の合意。

選択肢ごとの解説

• アこれは ITIL（IT サービス管理ベストプラクティス集）。
• イこれは SLCP（ソフトウェアライフサイクルプロセス）。
• ウサービス目標値に関する提供者と顧客の合意=SLA=正解。
• エこれは ISO 9001（品質マネジメントシステム）。