ITパスポート試験 ITパスポート 2013年 (平成25年 秋期) 問91: [中問B - ストラテジ] Mさんは,[業務改善の企画書作成に関する上司からの指示]の(2)に基づいて,業務改善の観点を廃止(Eliminate),統合(Com

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[中問B - ストラテジ] Mさんは,[業務改善の企画書作成に関する上司からの指示]の(2)に基づいて,業務改善の観点を廃止(Eliminate),統合(Combine),置換え(Rearrange),簡素化(Simplify)とし,改善のためのアイデアを複数作成した。[関係者への追加インタビュー結果メモ]にある"掲載されている写真が違っている"に対して,簡素化の観点から立案されたアイデアとして,最も適切なものはどれか。

選択肢

• ア.写真の掲載をやめる。
• イ.商品ごとの掲載写真の数を絞り込む。
• ウ.登録内容をシステムでチェックする。
• エ.登録内容をまとめてベテラン担当者が目視でチェックする。

正解

イ. 商品ごとの掲載写真の数を絞り込む。

解説

ECRS(イーシーアールエス)の原則は,業務改善の4つの観点でEliminate(廃止),Combine(統合),Rearrange(置換え/順序入れ替え),Simplify(簡素化)を指します。簡素化(Simplify)は作業や対象を簡略化する観点で,掲載写真の数を絞り込むのは「写真登録作業の対象を減らす」簡素化に該当します。混同しやすいのは廃止(対象を完全になくす),置換え(チェック方法や手段を変える)で,それぞれ別の改善観点です。改善活動の基本フレームワークで,体系的な改善案立案に活用されます。

選択肢ごとの解説

• ア.写真の掲載を完全にやめるのは廃止(Eliminate)の観点であり,簡素化ではないため誤り。簡素化は対象を残しつつ簡略化するもので,完全廃止とは異なる改善観点に分類される。
• イ.正解。掲載写真の数を絞り込むのは簡素化(Simplify)の観点。対象を残しつつ作業量を減らす典型的な簡素化のアイデアで,ECRSの4観点のうちSimplifyに該当する改善案。
• ウ.システムによる自動チェックはチェック手段を人手からシステムに置換えるため置換え(Rearrange)の観点。簡素化とは異なるため誤り。手段の置換えは順序や方法を変える改善カテゴリ。
• エ.ベテラン担当者による目視チェックも担当者の置換え(Rearrange)の観点で,簡素化とは異なるため誤り。手段の置換えに分類される改善で,作業そのものを簡単にする簡素化とは目的が異なる。