問題本文
[中問B][マネジメント] G社の基本サービスに従った場合,新システム稼働後に,F社の経理部として満たされる要望事項はどれか。
選択肢
- ア.(1), (2)
- イ.(2), (4)
- ウ.(3), (4)
- エ.(4), (5)
解説
本問は中問B(会計システムの導入)のマネジメント.G社の基本サービスとF社の要望を照合する.要望(1)平日9-18時電話+メール対応はG社基本サービス(a)が平日メール対応のみで電話なし→不一致.要望(2)障害対応はG社基本サービス(b)障害切分け+バグ修正・(d)9時間以内復旧で対応可能→満たされる.要望(3)利便性向上のための新システム修正は基本サービスにバグ修正以外の機能改善はなく→不一致.要望(4)平日9-18時の通常利用はG社基本サービス(c)平日9-19時のサービス提供時間に含まれる→満たされる.要望(5)夜間・休日対応はG社基本サービスの平日9-19時を超えており不一致.以上から満たされるのは(2)と(4)でイが正解.
選択肢ごとの解説
- ア.(1)と(2)を満たされるとするが,要望(1)は平日9-18時の電話+メール対応で,G社の基本サービス(a)はメール対応のみで電話には対応していない.要望(1)は満たされないため,この組合せは誤り.要望(2)の障害対応は基本サービス(b)・(d)で満たされるが(1)が不一致のため本選択肢は不適切.
- イ.正解.要望(2)障害対応は基本サービス(b)障害切分け・バグ修正+(d)9時間以内復旧で対応可能,要望(4)平日9-18時の通常利用は基本サービス(c)平日9-19時のサービス提供時間に含まれる範囲で対応可能.両方とも基本サービスの範囲内で満たされる要望のため,本選択肢が適切な組合せである.
- ウ.(3)と(4)を満たされるとするが,要望(3)は「利便性向上のための新システムの修正」で,G社の基本サービスはバグ修正(欠陥対応)のみで機能改善・利便性向上のための修正は含まれていない.要望(3)は満たされないため,この組合せは誤り.要望(4)は満たされるが(3)が不一致.
- エ.(4)と(5)を満たされるとするが,要望(5)「決算など繁忙期は夜間・休日も利用+問合せ対応」はG社のサービス提供時間(平日9-19時)を超えており基本サービスの範囲外で対応不可.要望(5)は満たされないため,この組合せは誤り.要望(4)のみが満たされ(5)は別契約・追加交渉が必要.
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