ITパスポート試験 ITパスポート 2013年 (平成25年 春期) 問92: [中問B][マネジメント] 保守,運用に関するG社の基本サービスでは,経理部の新システムの利用及びサポートに関する要望を満たさない事項が幾つかある。その中の要望

問題本文

[中問B][マネジメント] 保守,運用に関するG社の基本サービスでは,経理部の新システムの利用及びサポートに関する要望を満たさない事項が幾つかある。その中の要望に対して内容を定量的に示して,改善要望したい。要望として,適切なものはどれか。

選択肢

• ア.新システムで障害が発生した場合は,24時間以内に復旧を行ってほしい。
• イ.新システムの障害の切分けとバグの修正は速やかに行ってほしい。
• ウ.前日に依頼することによって,夜間は22:00まで,休日は9:00から17:00まで新システムを利用できるようにして,問合せにも対応してほしい。
• エ.データのバックアップは間違いのないように実施し,1週間分のバックアップデータの保管を行ってほしい。

正解

ウ. 前日に依頼することによって,夜間は22:00まで,休日は9:00から17:00まで新システムを利用できるようにして,問合せにも対応してほしい。

解説

本問は中問B(会計システムの導入)のマネジメント.G社の基本サービスがF社の要望のうち満たさない事項に対し,定量的に示して改善要望できるものを選ぶ.要望(5)「決算等の繁忙期は夜間・休日も利用+問合せ対応」が基本サービス範囲外で満たされていない.選択肢ウ「前日依頼で夜間22時・休日9-17時の利用と問合せ対応」は要望(5)を定量的に示しており適切.アは要望(2)を「24時間以内に復旧」と要望しているが基本サービスの「9時間以内」より緩いので改善になっておらず逆.イは「速やかに」と定量化されていない.エは「1週間分保管」だが基本サービスは「1か月分」で既に良い条件のため改善要望にならない.以上からウが正解.

選択肢ごとの解説

• ア.「24時間以内に復旧」を要望するが,G社の基本サービス(d)は既に「9時間以内に復旧」と短時間で対応する設定.要望によって24時間まで緩めるのは逆に条件悪化となり改善要望にならない.基本サービスより緩い条件を要望する本選択肢は改善目的に反するため誤り.改善要望は条件強化が前提.
• イ.「速やかに」という表現は定量的な記述ではなく主観的・曖昧な表現で,SLA等の基準として運用できない.設問は「定量的に示して改善要望」を求めており,定量化されていない本選択肢はその要件を満たさないため誤り.数値で時間や時刻などを示す必要がある.
• ウ.正解.「前日依頼で夜間は22:00まで,休日は9:00〜17:00まで新システムを利用+問合せ対応」は,要望(5)の繁忙期の夜間・休日対応を時刻で定量的に示した改善要望.前日依頼という条件を加えてG社の追加対応負荷を整理し,要望と現サービスの差を埋める形で適切に定量化されており,設問の要件に合致する.
• エ.データのバックアップ保管を「1週間分」要望するが,G社の基本サービス(d)は既に「1か月分のデータ保管」を提供しており本来の要望より長期間.「1週間分」に縮めるのは条件緩和となり改善要望ではなく改悪要望になるため誤り.改善要望は現状より強化する方向であるべき.