ITパスポート試験 ITパスポート 2013年 (平成25年 春期) 問91: [中問B][マネジメント] G社の基本サービスで,保守・運用に関するサービスの内容を,時刻や時間などを定量的に定義して適切に示しているものはどれか。

問題本文

[中問B][マネジメント] G社の基本サービスで,保守・運用に関するサービスの内容を,時刻や時間などを定量的に定義して適切に示しているものはどれか。

選択肢

• ア.(a), (c)
• イ.(a), (d)
• ウ.(b), (c)
• エ.(c), (d)

正解

エ. (c), (d)

解説

本問は中問B(会計システムの導入)のマネジメント.G社の基本サービスのうち「時刻や時間などを定量的に定義」しているのは,(c)「サービス提供時間は平日9:00〜19:00とする」(時刻で範囲を定量定義)と(d)「障害発生時から9時間以内に復旧」「データのバックアップを日次・1か月分保管」(時間を定量定義).対して(a)「問合せは平日のみで電子メールで受付・回答」は時刻・時間の定量的記述なし,(b)「障害の切分け・バグ修正対応」は時間に関する定量定義なし.以上から定量定義されているのは(c)と(d)であり,正解はエ.SLA作成時の定量化原則と関連する出題で,定量化されていないサービスレベルはモニタリング困難という点も重要.

選択肢ごとの解説

• ア.(a)と(c)を定量定義されたサービスとするが,(a)は「平日だけ・電子メール受付・電子メール回答」と運用方法は規定するが時刻や時間の数値定義はない.(c)の平日9-19時という時刻定義は適切だが,(a)を定量定義に含めるのは誤り.(d)の9時間以内復旧などの定量定義を含めるべき.
• イ.(a)と(d)を定量定義されたサービスとするが,(a)は平日対応・電子メール対応という記述で時刻や時間の数値定義はない.(d)の9時間以内復旧・日次バックアップ・1か月分保管などは適切な定量定義だが,(a)を定量に含めるのは誤り.正しくは(c)と(d)の組合せ.
• ウ.(b)と(c)を定量定義されたサービスとするが,(b)は「障害の切分けとバグ修正対応」とサービス内容の規定で時間に関する定量定義はない.(c)の平日9-19時という時刻定義は適切だが,(b)を定量定義に含めるのは誤り.(d)の9時間以内復旧などの定量定義を含めるべき.
• エ.正解.(c)「サービス提供時間は平日9:00〜19:00」は時刻範囲を具体的数値で定義,(d)「障害発生時から9時間以内に復旧」「バックアップを日次で行い1か月分のデータを保管」は時間や期間を具体的数値で定量定義.両方とも保守運用サービスを定量的に示しており,設問の要件と完全に一致する.