[中問B 会計システムの導入] F社の経理部では,ITサービスを行っているG社の会計システム(以下,新システムという)の導入を進めている。経理部では,新システムの稼働後は,G社へ新システムの保守と運用を委託する予定にしており,新システムが引き渡された後のサポート内容について,G社と詳細を詰めることにした。保守,運用に関するG社の基本サービスは,次のとおりである。 [保守,運用に関するG社の基本サービス] (a) 新システムについての問合せ対応は平日だけで,電子メールで受け付け,電子メールで回答を行う。 (b) 新システムで発生した障害の切分けと,発見されたバグの修正対応を行う。 (c) 新システム運用のサービス提供時間は,平日9:00〜19:00とする。 (d) 新システムで障害が発生した場合は,発生時から9時間以内に復旧を行う。データのバックアップを日次で行い,1か月分のデータの保管を行う。ディスク障害が発生した場合は,前日までのデータの復旧を保障する。 一方,経理部は,新システムの利用及びサポートについて,G社に対して次の要望をもっている。 [新システムの利用及びサポートに関する要望] (1) 新システムの使用方法の問合せを平日9:00〜18:00の間,電話と電子メールで対応してほしい。 (2) 新システムで障害が発生した場合に対応してほしい。 (3) 新システム稼働後も利便性向上のための新システムの修正を行ってほしい。 (4) 新システムの通常の利用は,平日の9:00〜18:00としたい。 (5) 決算などの繁忙期は,夜間,休日なども新システムを利用できるようにして,問合せにも対応してほしい。 [ストラテジ] F社がG社に対して,新システムのサポートを実行に移してもらうために必要な契約はどれか。
エ. 保守と運用の業務委託に関する契約
本問は中問B(会計システムの導入)のストラテジ.F社経理部は新システムの稼働後にG社へ保守と運用を委託する予定としており,G社が引き渡し後に提供するサービスは「保守(障害切分け・バグ修正など)」と「運用(問合せ対応・サービス提供時間・バックアップ・障害復旧など)」.これらをG社に実行してもらうために必要な契約は「保守と運用の業務委託に関する契約」.アは会計業務丸ごとの外部委託契約で本問の範囲を超える,イは新規開発の業務委託で本件は既存システム対象だから対象外,ウはソフトウェアライセンス契約(利用権)で保守運用とは別概念.以上から保守と運用の業務委託契約のエが正解.
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