ITパスポート試験 ITパスポート 2015年 (平成27年 春期) 問46: システム開発プロジェクトの品質マネジメントには,成果物の品質要求事項や品質標準を定め,それらを達成するための方法を明確にする品質計画プロセスがある。品質計画プロ

正解

エ. 目標とする品質を達成させるための活動によってもたらされる,手直しの減少や生産性の向上,ステークホルダの満足度の向上などの効果と,必要なコストを比較検討する。

正答率 62.0%（1,193人中 740人が正解）

問題の解説

正答はエ. 品質計画プロセスでは, 成果物の品質要求事項や品質標準を達成するための方法を明確にする際, 品質向上活動による効果 (手戻り減少, 生産性向上, ステークホルダ満足度向上等) と必要なコストを比較検討して最適な品質目標と活動レベルを決める. 過去事例は参考になる, スケジュール最優先で品質を犠牲にしてはいけない, 予算に制約を設けないのは現実的でない, など他の選択肢は品質マネジメントの基本原則に反する. 品質はコストとのバランスで決まる戦略的判断. この用語は試験頻出のため定義と用例を整理して確

選択肢ごとの解説

• ア過去のプロジェクト成果物が全く同じでなくても過去の品質標準は類似プロジェクトの参考として活用できる. 全く同じものがなければ参考にならないという考えは品質マネジメントの基本に反し誤り. 類推による参考は重要. 対象や目的が異なるため不適切.
• イスケジュール最優先でレビューやテスト期間を短縮するのは品質を犠牲にする考え方で不適切. 品質計画では時間・品質・コストの3要素のバランスを取るべきで, 一方を極端に優先するのは品質マネジメント上不適切. 用語や概念の取り違いに注意. 確実に理解しておくべき頻出概念である.
• ウ全プロジェクトで品質最優先で予算制約を設けないというのは現実的でない. 品質向上にはコストが伴い無制約な予算は組織として持続不可能であり, コストとのバランスを考えるべきで不適切. 経営的観点を欠く. 用語や概念の取り違いに注意. 確実に理解しておくべき頻出概念である.
• エ品質向上活動による効果 (手戻り減少・生産性向上・ステークホルダ満足度向上等) と必要なコストを比較検討するのが品質計画プロセスの基本的考え方で正答. 投資対効果のバランスを取る判断が品質マネジメントの核心. 用語の定義と適用範囲を整理して覚える.