ITパスポート試験 過去問解説
SLAとは？ITパスポート試験 2009年 (平成21年 秋期) 問35を解説
ITパスポート試験 2009年 (平成21年 秋期) 問35は、SLAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
SLAに含めることが適切な項目はどれか。
この問題の出題ポイント
- SLAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、SLA。
選択肢
- アサーバの性能
- イサービス提供時間帯正解
- ウシステムの運用コスト
- エ新規サービスの追加手順
正解
イ: サービス提供時間帯
解説
SLA（サービスレベルアグリーメント）は、サービスの提供者と利用者の間で、サービスの内容や品質の水準（稼働率、提供時間帯、障害時の対応時間など）を、測定できる指標で合意した取決めである。利用者が直接影響を受けるサービス水準を項目とするため、サービスの提供時間帯が当てはまる。サーバの性能や運用コストは、提供者側が管理する内部の事項である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
サーバの性能は、サービス水準を実現するために提供者が用意する内部の手段であり、利用者に約束するサービスの水準そのものではない。
イ（正解）
正しい。サービスを利用できる時間帯は、利用者が直接影響を受けるサービス水準であり、SLAで合意する典型的な項目である。
ウ
システムの運用コストは、提供者側の費用に関する事項で、利用者に約束するサービスの水準ではない。
エ
新規サービスの追加手順は、変更管理など別の手続で扱う事項であり、提供中のサービスの水準を示す項目ではない。
解き方の整理
SLAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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