SLAとは？ITパスポート試験 2009年 (平成21年 秋期) 問35を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• SLAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: サービスマネジメント、SLA。

選択肢

1. アサーバの性能
2. イサービス提供時間帯正解
3. ウシステムの運用コスト
4. エ新規サービスの追加手順

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  サーバの性能は内部仕様であり,利用者向けSLAでは応答時間 (秒) やスループット (件/秒) など利用者体感値で表現する.内部の機器仕様はSLAに含めず,利用者にとっての品質指標で記述する.覚え方や類似用語の

• イ（正解）

  正解.サービス提供時間帯は利用者が直接利用に関わる項目で,SLAの代表的項目である.「平日9-21時」「24時間365日」など合意し,提供保証範囲を明確化する基本的な品質指標.覚え方や類似用語の区別を整理してお

• ウ

  システムの運用コストは事業者内部の管理項目であり,利用者向けSLAには含めない.料金は契約書本体に記載し,SLAは品質指標に焦点を当てる文書で,コスト管理とは別領域となる.覚え方や類似用語の区別を整理しておくと

• エ

  新規サービスの追加手順は契約や運用手順書の範囲で,SLAの対象とはならない.SLAは既存サービスの品質水準を定義する文書で,変更管理プロセスとは別の文書として扱う必要がある.覚え方や類似用語の区別を整理しておく

解き方の整理

SLAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連用語

• SLAマネジメント

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