構成管理とは？ITパスポート試験 2009年 (平成21年 秋期) 問53を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• 構成管理の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: サービスマネジメント、構成管理、CMDB。

選択肢

1. アあらかじめ定義されたIT資産の情報を管理する。正解
2. イインシデントの発生から解決までを管理する。
3. ウサービスサポートの要員を管理する。
4. エ変更が承認されたシステムに関する変更を実際に行い,記録する。

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア（正解）

  正解.あらかじめ定義されたIT資産の情報を管理するのが構成管理の役割である.CMDBで構成要素の関係性とともに情報を一元管理し,他のITILプロセスへの基盤情報を提供する.覚え方や類似用語の区別を整理しておくと

• イ

  インシデントの発生から解決までの管理はインシデント管理 (Incident Management) の役割となる.サービス回復が目的のプロセスで,構成管理とは別のITILプロセスに分類される.覚え方や類似用語の

• ウ

  サービスサポート要員の管理は構成管理の役割ではなく,人事や要員計画の領域である.プロセスとしての構成管理はモノ (資産) の管理に焦点を当てるもので,人材管理は別の管理領域.覚え方や類似用語の区別を整理しておく

• エ

  承認された変更の実施・記録はリリース管理 (Release Management) または変更管理 (Change Management) の役割となる.実施そのものは構成管理の役割ではなく,別プロセスの仕事.

解き方の整理

構成管理の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

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