ITパスポート試験 ITパスポート 2009年 (平成21年 秋期) 問53: サービスサポートにおける構成管理の役割はどれか。

正解

ア. あらかじめ定義されたIT資産の情報を管理する。

正答率 75.2%（1,284人中 965人が正解）

問題の解説

構成管理 (Configuration Management) はITサービスを構成する資産 (ハード・ソフト・文書・サービス等) の情報を構成管理データベース (CMDB,Configuration Management Database) で一元管理するプロセスである.ITILのサービスサポートに含まれ,他プロセス (インシデント管理,問題管理,変更管理,リリース管理) と連携して情報基盤を提供する.「IT資産の情報管理」がコア.

選択肢ごとの解説

• ア正解.あらかじめ定義されたIT資産の情報を管理するのが構成管理の役割である.CMDBで構成要素の関係性とともに情報を一元管理し,他のITILプロセスへの基盤情報を提供する.覚え方や類似用語の区別を整理しておくと
• イインシデントの発生から解決までの管理はインシデント管理 (Incident Management) の役割となる.サービス回復が目的のプロセスで,構成管理とは別のITILプロセスに分類される.覚え方や類似用語の
• ウサービスサポート要員の管理は構成管理の役割ではなく,人事や要員計画の領域である.プロセスとしての構成管理はモノ (資産) の管理に焦点を当てるもので,人材管理は別の管理領域.覚え方や類似用語の区別を整理しておく
• エ承認された変更の実施・記録はリリース管理 (Release Management) または変更管理 (Change Management) の役割となる.実施そのものは構成管理の役割ではなく,別プロセスの仕事.