ITパスポート試験 ITパスポート 2009年 (平成21年 秋期) 問53: サービスサポートにおける構成管理の役割はどれか。

正解

ア. あらかじめ定義されたIT資産の情報を管理する。

正答率 75.2%（1,284人中 965人が正解）

問題の解説

構成管理は、ITサービスを支えるハードウェアやソフトウェア、文書などの構成要素をあらかじめ定義し、その内容や相互の関係を最新の状態に保って記録する活動である。この記録は、インシデントや変更の影響範囲を調べる土台になる。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。構成管理は、ハードウェア、ソフトウェア、文書などのIT資産を構成アイテムとして定義し、その属性や関係を管理する。
• イインシデントの発生から解決までを管理するのは、インシデント管理の役割である。
• ウ要員の管理はサービスサポートの構成管理の対象ではなく、人的資源や組織の管理にあたる。
• エ承認された変更を実際の環境に適用するのはリリース管理などの作業である。構成管理は、変更後の構成情報を最新に保つ役割である。