問題本文
サービスサポートにおける構成管理の役割はどれか。
選択肢
- ア.あらかじめ定義されたIT資産の情報を管理する。
- イ.インシデントの発生から解決までを管理する。
- ウ.サービスサポートの要員を管理する。
- エ.変更が承認されたシステムに関する変更を実際に行い,記録する。
正解
ア. あらかじめ定義されたIT資産の情報を管理する。
解説
構成管理 (Configuration Management) はITサービスを構成する資産 (ハード・ソフト・文書・サービス等) の情報を構成管理データベース (CMDB,Configuration Management Database) で一元管理するプロセスである.ITILのサービスサポートに含まれ,他プロセス (インシデント管理,問題管理,変更管理,リリース管理) と連携して情報基盤を提供する.「IT資産の情報管理」がコア.
選択肢ごとの解説
- ア.正解.あらかじめ定義されたIT資産の情報を管理するのが構成管理の役割である.CMDBで構成要素の関係性とともに情報を一元管理し,他のITILプロセスへの基盤情報を提供する.覚え方や類似用語の区別を整理しておくと
- イ.インシデントの発生から解決までの管理はインシデント管理 (Incident Management) の役割となる.サービス回復が目的のプロセスで,構成管理とは別のITILプロセスに分類される.覚え方や類似用語の
- ウ.サービスサポート要員の管理は構成管理の役割ではなく,人事や要員計画の領域である.プロセスとしての構成管理はモノ (資産) の管理に焦点を当てるもので,人材管理は別の管理領域.覚え方や類似用語の区別を整理しておく
- エ.承認された変更の実施・記録はリリース管理 (Release Management) または変更管理 (Change Management) の役割となる.実施そのものは構成管理の役割ではなく,別プロセスの仕事.
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