ITパスポート試験 ITパスポート 2009年 (平成21年 秋期) 問35: SLAに含めることが適切な項目はどれか。

正解

イ. サービス提供時間帯

正答率 57.9%（1,169人中 677人が正解）

問題の解説

SLA（サービスレベルアグリーメント）は、サービスの提供者と利用者の間で、サービスの内容や品質の水準（稼働率、提供時間帯、障害時の対応時間など）を、測定できる指標で合意した取決めである。利用者が直接影響を受けるサービス水準を項目とするため、サービスの提供時間帯が当てはまる。サーバの性能や運用コストは、提供者側が管理する内部の事項である。

選択肢ごとの解説

• アサーバの性能は、サービス水準を実現するために提供者が用意する内部の手段であり、利用者に約束するサービスの水準そのものではない。
• イ正しい。サービスを利用できる時間帯は、利用者が直接影響を受けるサービス水準であり、SLAで合意する典型的な項目である。
• ウシステムの運用コストは、提供者側の費用に関する事項で、利用者に約束するサービスの水準ではない。
• エ新規サービスの追加手順は、変更管理など別の手続で扱う事項であり、提供中のサービスの水準を示す項目ではない。