ITパスポート試験 ITパスポート 2009年 (平成21年 秋期) 問42: ITサービスマネジメントを説明したものはどれか。

正解

ア. ITに関するサービスを提供する企業が,顧客の要求事項を満たすために,運営管理されたサービスを効果的に提供すること

正答率 77.0%（1,198人中 923人が正解）

問題の解説

ITサービスマネジメントは、ITサービスを提供する組織が、顧客の要求事項を満たす品質のサービスを、継続的かつ効果的に提供するために、サービスの計画や提供、運営、改善を管理する活動である。他の選択肢は、事業化の可能性の検証（フィージビリティスタディ）、ナレッジマネジメント、PPM（プロダクトポートフォリオマネジメント）の説明である。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。ITサービスの提供者が、顧客の要求事項を満たすように、サービスを運営管理して効果的に提供するという内容で、ITサービスマネジメントの説明である。
• イ新製品や新サービス、新制度が事業として実現できるかを検証するのは、フィージビリティスタディ（実現可能性調査）である。
• ウ組織の中にある過去の経験から得られた知識を整理・管理し、共有して活用するのは、ナレッジマネジメントである。
• エ市場占有率と市場成長率の位置関係から、サービスの戦略を立てるのは、PPM（プロダクトポートフォリオマネジメント）である。