ITパスポート試験 過去問解説
経営戦略とは？ITパスポート試験 2009年 (平成21年 春期) 問5を解説
ITパスポート試験 2009年 (平成21年 春期) 問5は、経営戦略に関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
情報技術を利用して顧客に関する情報を収集,分析し,長期的視点から顧客と良好な関係を築いて自社の顧客として囲い込み,収益の拡大を図る手法はどれか。
この問題の出題ポイント
- 経営戦略の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 経営戦略、CRM。
選択肢
- アBSC
- イCRM正解
- ウERP
- エPPM
正解
イ: CRM
解説
正解はイ。CRM(Customer Relationship Management,顧客関係管理)は,情報技術を使って顧客情報を収集・分析し,長期的視点で顧客と良好な関係を築き,優良顧客として囲い込んで収益拡大を図る手法。BSCは経営戦略の4視点管理,ERPは購買〜販売など基幹業務の統合管理,PPMは事業ポートフォリオ分析であり,いずれも顧客との関係構築を主目的とはしない.
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
BSC(Balanced Scorecard,バランススコアカード)は,財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の4視点で企業戦略を計画・管理する手法。顧客の囲い込みを目的とした本問の手法とは異なる.
イ（正解）
正解。CRMは顧客情報を一元管理して長期的に良好な関係を築き,優良顧客の囲い込みと収益拡大を目指す手法。SFA(営業支援)とともに顧客接点系のシステムとして導入されることが多い.
ウ
ERP(Enterprise Resource Planning,企業資源計画)は購買・生産・販売・経理・人事など基幹業務を一元管理し経営資源を最適配分する仕組み。社内向け統合管理で,顧客との関係構築は主目的でない.
エ
PPM(Product Portfolio Management)は市場成長率と市場シェアの2軸で事業や製品を花形・金のなる木・問題児・負け犬の4象限に分類し資源配分を検討する手法。顧客との関係構築とは関係ない.
解き方の整理
経営戦略の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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