ITパスポート試験 過去問解説
SFAとは？ITパスポート試験 2011年 (平成23年 秋期) 問31を解説
ITパスポート試験 2011年 (平成23年 秋期) 問31は、SFAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
営業活動の支援と管理強化を目的としたSFAシステムの運用において,管理すべき情報として,最も適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- SFAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 業務分析、SFA、営業支援。
選択肢
- ア顧客への訪問回数,商談進捗状況,取引状況などの情報正解
- イ社員のスキル,研修受講履歴,業務目標と達成度などの情報
- ウ商品の販売日時,販売個数,販売金額などの情報
- エ製品の生産計画,構成部品とその所要数,在庫数などの情報
正解
ア: 顧客への訪問回数,商談進捗状況,取引状況などの情報
解説
SFA(Sales Force Automation)は,営業活動を支援・効率化するシステムである.営業担当者の顧客訪問記録や商談進捗,取引履歴,顧客情報などを一元管理し,組織的・効率的な営業活動につなげる.HRM(人事管理:社員スキル等),POS(販売時点情報:商品販売情報),MRP(資材所要量計画:生産情報)など他システムの対象との違いを押さえ,各システムが扱う情報を整理する.SFAは「営業活動の見える化」,CRMは「顧客関係管理」.
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正解.訪問回数・商談進捗・取引状況などはSFAで管理する代表的な情報.営業活動の見える化と支援が主目的.
イ
誤り.社員のスキル・研修受講履歴・業務目標と達成度はHRM(Human Resource Management:人事管理)システムが扱う情報.
ウ
誤り.商品の販売日時・販売個数・販売金額はPOSシステム(Point Of Sales)や販売管理システムが扱う情報.
エ
誤り.生産計画・構成部品・所要数・在庫数はMRP(Material Requirements Planning)や生産管理システムが扱う情報.
解き方の整理
SFAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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