ITパスポート試験 過去問解説
SFAとは？ITパスポート試験 2011年 (平成23年 秋期) 問31を解説
ITパスポート試験 2011年 (平成23年 秋期) 問31は、SFAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
営業活動の支援と管理強化を目的としたSFAシステムの運用において,管理すべき情報として,最も適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- SFAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 業務分析、SFA、営業支援。
選択肢
- ア顧客への訪問回数,商談進捗状況,取引状況などの情報正解
- イ社員のスキル,研修受講履歴,業務目標と達成度などの情報
- ウ商品の販売日時,販売個数,販売金額などの情報
- エ製品の生産計画,構成部品とその所要数,在庫数などの情報
正解
ア: 顧客への訪問回数,商談進捗状況,取引状況などの情報
解説
SFA(Sales Force Automation:営業支援システム)は、営業担当者の活動や商談の状況を記録・共有し、営業活動の効率化と管理強化を図る仕組みである。そのため、訪問回数、商談の進捗、取引の状況といった営業活動に関する情報を管理する。販売実績、人事情報、生産情報は、それぞれPOS、人事管理、生産管理のシステムの対象である。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正しい。SFAは営業活動を支援・管理するため、訪問回数、商談の進捗、取引状況といった営業プロセスの情報を管理する。
イ
社員のスキル、研修受講履歴、目標と達成度は、人事・人材管理(タレントマネジメント)のシステムで扱う情報である。
ウ
商品の販売日時、個数、金額は、店舗の販売時点で記録するPOSシステムで扱う販売実績の情報である。
エ
生産計画、構成部品と所要数、在庫数は、生産管理や資材所要量計画(MRP)のシステムで扱う情報である。
解き方の整理
SFAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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