ITパスポート試験 ITパスポート 2011年 (平成23年 秋期) 問31: 営業活動の支援と管理強化を目的としたSFAシステムの運用において,管理すべき情報として,最も適切なものはどれか。

正解

ア. 顧客への訪問回数,商談進捗状況,取引状況などの情報

正答率 60.9%（1,273人中 775人が正解）

問題の解説

SFA(Sales Force Automation:営業支援システム)は、営業担当者の活動や商談の状況を記録・共有し、営業活動の効率化と管理強化を図る仕組みである。そのため、訪問回数、商談の進捗、取引の状況といった営業活動に関する情報を管理する。販売実績、人事情報、生産情報は、それぞれPOS、人事管理、生産管理のシステムの対象である。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。SFAは営業活動を支援・管理するため、訪問回数、商談の進捗、取引状況といった営業プロセスの情報を管理する。
• イ社員のスキル、研修受講履歴、目標と達成度は、人事・人材管理(タレントマネジメント)のシステムで扱う情報である。
• ウ商品の販売日時、個数、金額は、店舗の販売時点で記録するPOSシステムで扱う販売実績の情報である。
• エ生産計画、構成部品と所要数、在庫数は、生産管理や資材所要量計画(MRP)のシステムで扱う情報である。