ITパスポート試験 過去問解説
変更管理とは？ITパスポート試験 2011年 (平成23年 秋期) 問39を解説
ITパスポート試験 2011年 (平成23年 秋期) 問39は、変更管理に関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
情報システムの運用における変更管理に関する記述として,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- 変更管理の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、変更管理、ITIL。
選択肢
- アITサービスの中断による影響を低減し,利用者ができるだけ早く作業を再開できるようにする。
- イ障害の原因を究明し,再発防止策を検討する。
- ウ承認された変更を実施するための計画を立て,確実に処理されるようにする。正解
- エ変更したIT資産を正確に把握して目的外の利用をさせないようにする。
正解
ウ: 承認された変更を実施するための計画を立て,確実に処理されるようにする。
解説
変更管理は、システムやサービスに対する変更要求を受け付け、影響や必要性を評価し、承認された変更を、計画に基づいて確実に実施させるプロセスである。変更によるトラブルを防ぐことが目的である。中断からの復旧はインシデント管理、原因究明と再発防止は問題管理、資産の把握は構成管理が受け持つ。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
サービスの中断による影響を抑え、できるだけ早く利用者の作業を再開させるのは、インシデント管理の説明である。
イ
障害の原因を究明して再発防止策を検討するのは、問題管理の説明である。
ウ（正解）
正しい。変更管理は、承認された変更について実施の計画を立て、確実に処理されるように管理する。
エ
IT資産を正確に把握して管理するのは、構成管理(資産管理)の説明である。変更の実施を管理する変更管理とは異なる。
解き方の整理
変更管理の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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