ITパスポート試験 過去問解説
変更管理とは？ITパスポート試験 2011年 (平成23年 秋期) 問39を解説
ITパスポート試験 2011年 (平成23年 秋期) 問39は、変更管理に関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
情報システムの運用における変更管理に関する記述として,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- 変更管理の定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、変更管理、ITIL。
選択肢
- アITサービスの中断による影響を低減し,利用者ができるだけ早く作業を再開できるようにする。
- イ障害の原因を究明し,再発防止策を検討する。
- ウ承認された変更を実施するための計画を立て,確実に処理されるようにする。正解
- エ変更したIT資産を正確に把握して目的外の利用をさせないようにする。
正解
ウ: 承認された変更を実施するための計画を立て,確実に処理されるようにする。
解説
変更管理は,IT構成要素への変更要求を統制下で確実に実施するためのプロセスである.変更要求の評価・承認・計画立案・実施までを管理し,リスクを最小化することが目的.インシデント管理(復旧),問題管理(根本原因究明),構成管理(IT資産把握とCMDB管理)とも役割が異なる.ITILで定義された運用管理プロセスの分担を整理する.変更管理は「変更を確実に行う」,構成管理は「資産を正確に把握する」が要点となる.
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
誤り.サービス中断の影響低減と早期作業再開はインシデント管理の役割.応急対応・暫定回避策が中心.
イ
誤り.障害原因の究明と再発防止策の検討は問題管理の役割.根本対策によるインシデント再発防止が目的.
ウ（正解）
正解.承認された変更を計画的・確実に実施するのが変更管理.統制下での変更により混乱を防ぐ.
エ
誤り.IT資産の正確な把握と管理は構成管理(構成情報管理)の役割.CMDBで情報を一元管理する.
解き方の整理
変更管理の問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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