ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2011年 (平成23年 秋期) 問40を解説
ITパスポート試験 2011年 (平成23年 秋期) 問40は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITILの説明として,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、ITIL、ベストプラクティス。
選択肢
- アITサービスの運用管理を効率的に行うためのソフトウェアパッケージ
- イITサービスを運用管理するための方法を体系的にまとめたベストプラクティス集正解
- ウソフトウェア開発とその取引の適正化のために作業項目を定義したフレームワーク
- エソフトウェア開発を効率よく行うための開発モデル
正解
イ: ITサービスを運用管理するための方法を体系的にまとめたベストプラクティス集
解説
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)は、ITサービスの運用管理に関する優れた事例(ベストプラクティス)を体系的にまとめた指針である。インシデント管理、問題管理、変更管理などのプロセスが整理されており、ITサービスマネジメントの事実上の標準として広く参照される。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
ITILは運用管理の考え方や進め方をまとめた指針であり、ソフトウェアパッケージ(製品)ではない。
イ（正解）
正しい。ITILは、ITサービスの運用管理の方法を体系的にまとめたベストプラクティス集である。
ウ
ソフトウェア開発とその取引の適正化のために作業項目を定義したフレームワークは、共通フレームの説明である。
エ
ソフトウェア開発を効率よく進めるための開発モデルとは、ウォーターフォールモデルやスパイラルモデルなどを指し、ITILとは別のものである。
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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