ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2011年 (平成23年 秋期) 問40を解説
ITパスポート試験 2011年 (平成23年 秋期) 問40は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITILの説明として,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、ITIL、ベストプラクティス。
選択肢
- アITサービスの運用管理を効率的に行うためのソフトウェアパッケージ
- イITサービスを運用管理するための方法を体系的にまとめたベストプラクティス集正解
- ウソフトウェア開発とその取引の適正化のために作業項目を定義したフレームワーク
- エソフトウェア開発を効率よく行うための開発モデル
正解
イ: ITサービスを運用管理するための方法を体系的にまとめたベストプラクティス集
解説
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)は,ITサービスマネジメントの成功事例(ベストプラクティス)を体系的に集めた書籍群である.英国政府機関(CCTA,後のOGC)が策定し,現在は世界的に普及する事実上の国際標準となっている.特定のソフトウェアパッケージではなく,知見集・指針集である.共通フレーム(SLCP-JCF:ソフトウェア開発の取引適正化のフレームワーク)や開発モデル(ウォーターフォール,アジャイル等)とは別物.
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
誤り.ITILは書籍であり,ソフトウェアパッケージではない.運用管理を行うためのベストプラクティス指針集である.
イ（正解）
正解.ITサービス運用管理のベストプラクティスを体系化した書籍群がITIL.事実上の国際標準となっている.
ウ
誤り.共通フレーム(SLCP-JCF)の説明に近い.ソフトウェア開発の取引適正化を目的としたフレームワーク.
エ
誤り.ウォーターフォール・アジャイル等の開発プロセスモデルの説明であり,ITサービス管理のITILとは異なる.
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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