ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2011年 (平成23年 秋期) 問35を解説
ITパスポート試験 2011年 (平成23年 秋期) 問35は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITサービスマネジメントが担う情報システムの管理作業のうち,システムの不具合の暫定的な回避策を実施し迅速な復旧を行うプロセスはどれか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、インシデント管理、ITIL。
選択肢
- アインシデント管理正解
- イ変更管理
- ウ問題管理
- エリリース管理
正解
ア: インシデント管理
解説
ITサービスマネジメントのインシデント管理は、サービスの中断や品質の低下といったインシデントが起きたときに、暫定的な回避策などで、できるだけ早くサービスを復旧させるプロセスである。原因の究明や恒久的な対策は問題管理が担当するので、両者の役割を区別して覚える。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正しい。インシデント管理は、不具合に対して暫定的な回避策を講じ、サービスを迅速に復旧することを目的とする。
イ
変更管理は、システムやサービスへの変更要求を評価・承認し、変更が確実に処理されるよう管理するプロセスである。
ウ
問題管理は、インシデントの根本原因を追究し、恒久的な解決策や再発防止策を講じるプロセスであり、迅速な復旧を優先するものではない。
エ
リリース管理は、承認された変更を検証したうえで、本番環境へ展開するプロセスである。
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
関連用語
関連問題
前後の問題
2011年 (平成23年 秋期) の関連する問題
復習を続ける
間違えた問題、苦手タグ、模試履歴を保存して復習する導線を用意しています。広告なしPro、弱点分析、復習リマインダーは段階的に提供予定です。