ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2011年 (平成23年 秋期) 問47を解説
ITパスポート試験 2011年 (平成23年 秋期) 問47は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITサービスマネジメントのプロセスのうち,インシデントの根本原因を追及し,再発を防止するプロセスはどれか。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、問題管理、ITIL。
選択肢
- アインシデント管理
- イ変更管理
- ウ問題管理正解
- エリリース管理
正解
ウ: 問題管理
解説
問題管理は、インシデントの根本原因を調査して突き止め、恒久的な解決策を講じて再発を防止するプロセスである。インシデント管理が暫定的な対処で素早く復旧させるのに対し、問題管理は原因を取り除くことを目的とする。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
インシデント管理は、暫定的な回避策などでサービスを迅速に復旧させるプロセスであり、根本原因の追究や再発防止を主な目的としない。
イ
変更管理は、変更要求を評価・承認し、承認された変更が確実に実施されるよう管理するプロセスである。
ウ（正解）
正しい。問題管理は、インシデントの根本原因を追究して取り除き、再発を防止するプロセスである。
エ
リリース管理は、承認された変更を検証し、本番環境へ展開するプロセスである。
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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