ITパスポート試験 過去問解説
SLAとは？ITパスポート試験 2011年 (平成23年 秋期) 問46を解説
ITパスポート試験 2011年 (平成23年 秋期) 問46は、SLAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
SLAのサービスレベルの項目は,可用性,信頼性,性能などに分けられる。可用性に分類されるものはどれか。
この問題の出題ポイント
- SLAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、SLA、可用性。
選択肢
- アオンライン応答時間
- イ外部接続性
- ウサービス時間正解
- エ通信の暗号化レベル
正解
ウ: サービス時間
解説
可用性は、利用者が必要なときにサービスを利用できる度合いである。SLAでは、サービスを提供する時間帯(サービス時間)や稼働率などが可用性の項目になる。応答時間は性能、暗号化レベルはセキュリティ、外部接続性は拡張性に関わる項目で、可用性の項目ではない。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
オンラインの応答時間は、処理の速さに関する項目であり、性能に分類される。
イ
外部接続性は、他のシステムなどとつなげられるかに関する項目であり、拡張性や連携の側面にあたる。サービスを使える時間の確保を表す可用性ではない。
ウ（正解）
正しい。サービス時間は、利用者がサービスを使える時間帯を示すので、可用性に分類される。
エ
通信の暗号化レベルは、情報の漏えいや盗聴を防ぐ強さに関する項目であり、セキュリティに分類される。
解き方の整理
SLAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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