ITパスポート試験 過去問解説
SLAとは？ITパスポート試験 2011年 (平成23年 秋期) 問46を解説
ITパスポート試験 2011年 (平成23年 秋期) 問46は、SLAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
SLAのサービスレベルの項目は,可用性,信頼性,性能などに分けられる。可用性に分類されるものはどれか。
この問題の出題ポイント
- SLAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、SLA、可用性。
選択肢
- アオンライン応答時間
- イ外部接続性
- ウサービス時間正解
- エ通信の暗号化レベル
正解
ウ: サービス時間
解説
SLA(Service Level Agreement:サービス品質保証契約)では,可用性・信頼性・性能などの観点で具体的なサービスレベルを数値で取り決める.可用性はサービスが使える状態の度合いで,サービス時間(提供時間帯)や稼働率(MTBF/(MTBF+MTTR))が代表的指標.応答時間は性能,接続性は機能,暗号化レベルは機密性に分類される.各品質特性と指標の対応を整理し,SLA項目がどのカテゴリに属するか判別できるようにする.
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
誤り.オンライン応答時間は性能(レスポンスタイム)の指標.可用性ではなく性能の側面に該当する.
イ
誤り.外部接続性は機能要件・接続性の指標であり,可用性とは観点が異なる.
ウ（正解）
正解.サービス時間(サービス提供時間帯)は可用性の代表的指標.稼働可能な時間の長さを示す.
エ
誤り.通信の暗号化レベルは機密性(セキュリティ)の指標で,可用性とは別の品質特性に分類される.
解き方の整理
SLAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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