ITパスポート試験 ITパスポート 2011年 (平成23年 秋期) 問47: ITサービスマネジメントのプロセスのうち,インシデントの根本原因を追及し,再発を防止するプロセスはどれか。

正解

ウ. 問題管理

正答率 65.9%（1,760人中 1,160人が正解）

問題の解説

問題管理は、インシデントの根本原因を調査して突き止め、恒久的な解決策を講じて再発を防止するプロセスである。インシデント管理が暫定的な対処で素早く復旧させるのに対し、問題管理は原因を取り除くことを目的とする。

選択肢ごとの解説

• アインシデント管理は、暫定的な回避策などでサービスを迅速に復旧させるプロセスであり、根本原因の追究や再発防止を主な目的としない。
• イ変更管理は、変更要求を評価・承認し、承認された変更が確実に実施されるよう管理するプロセスである。
• ウ正しい。問題管理は、インシデントの根本原因を追究して取り除き、再発を防止するプロセスである。
• エリリース管理は、承認された変更を検証し、本番環境へ展開するプロセスである。