ITパスポート試験 ITパスポート 2011年 (平成23年 秋期) 問39: 情報システムの運用における変更管理に関する記述として,適切なものはどれか。

正解

ウ. 承認された変更を実施するための計画を立て,確実に処理されるようにする。

正答率 85.2%（2,228人中 1,898人が正解）

問題の解説

変更管理は,IT構成要素への変更要求を統制下で確実に実施するためのプロセスである.変更要求の評価・承認・計画立案・実施までを管理し,リスクを最小化することが目的.インシデント管理(復旧),問題管理(根本原因究明),構成管理(IT資産把握とCMDB管理)とも役割が異なる.ITILで定義された運用管理プロセスの分担を整理する.変更管理は「変更を確実に行う」,構成管理は「資産を正確に把握する」が要点となる.

選択肢ごとの解説

• ア誤り.サービス中断の影響低減と早期作業再開はインシデント管理の役割.応急対応・暫定回避策が中心.
• イ誤り.障害原因の究明と再発防止策の検討は問題管理の役割.根本対策によるインシデント再発防止が目的.
• ウ正解.承認された変更を計画的・確実に実施するのが変更管理.統制下での変更により混乱を防ぐ.
• エ誤り.IT資産の正確な把握と管理は構成管理(構成情報管理)の役割.CMDBで情報を一元管理する.