ITパスポート試験 ITパスポート 2011年 (平成23年 秋期) 問39: 情報システムの運用における変更管理に関する記述として,適切なものはどれか。

正解

ウ. 承認された変更を実施するための計画を立て,確実に処理されるようにする。

正答率 85.2%（2,228人中 1,898人が正解）

問題の解説

変更管理は、システムやサービスに対する変更要求を受け付け、影響や必要性を評価し、承認された変更を、計画に基づいて確実に実施させるプロセスである。変更によるトラブルを防ぐことが目的である。中断からの復旧はインシデント管理、原因究明と再発防止は問題管理、資産の把握は構成管理が受け持つ。

選択肢ごとの解説

• アサービスの中断による影響を抑え、できるだけ早く利用者の作業を再開させるのは、インシデント管理の説明である。
• イ障害の原因を究明して再発防止策を検討するのは、問題管理の説明である。
• ウ正しい。変更管理は、承認された変更について実施の計画を立て、確実に処理されるように管理する。
• エIT資産を正確に把握して管理するのは、構成管理(資産管理)の説明である。変更の実施を管理する変更管理とは異なる。