ITパスポート試験 ITパスポート 2011年 (平成23年 秋期) 問40: ITILの説明として,適切なものはどれか。

正解

イ. ITサービスを運用管理するための方法を体系的にまとめたベストプラクティス集

正答率 77.6%（2,258人中 1,753人が正解）

問題の解説

ITIL(Information Technology Infrastructure Library)は、ITサービスの運用管理に関する優れた事例(ベストプラクティス)を体系的にまとめた指針である。インシデント管理、問題管理、変更管理などのプロセスが整理されており、ITサービスマネジメントの事実上の標準として広く参照される。

選択肢ごとの解説

• アITILは運用管理の考え方や進め方をまとめた指針であり、ソフトウェアパッケージ(製品)ではない。
• イ正しい。ITILは、ITサービスの運用管理の方法を体系的にまとめたベストプラクティス集である。
• ウソフトウェア開発とその取引の適正化のために作業項目を定義したフレームワークは、共通フレームの説明である。
• エソフトウェア開発を効率よく進めるための開発モデルとは、ウォーターフォールモデルやスパイラルモデルなどを指し、ITILとは別のものである。