ITパスポート試験 過去問解説
サービスカタログとは？ITパスポート試験 2012年 (平成24年 秋期) 問47を解説
ITパスポート試験 2012年 (平成24年 秋期) 問47は、サービスカタログに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
機能が随時追加されるWebポータルシステムのサービス提供者が,提供中のITサービスを一覧できる利用者向けのカタログを作成した。カタログの内容に関する記述として,適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- サービスカタログの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、サービスカタログ。
選択肢
- アITに詳しくない利用者にもサービス内容が理解できるようにする。正解
- イ維持管理のコストが掛からないように更新は年1回にまとめて実施すべきである。
- ウ記述の厳密性を高めるために利用者に分かりにくくなっても専門用語を多用する。
- エサービス提供者が説明しやすい形式でITサービスのカタログを作成する。
正解
ア: ITに詳しくない利用者にもサービス内容が理解できるようにする。
解説
サービスカタログは、利用者が提供されているITサービスを理解し、選んで利用できるようにするための一覧である。そのため、ITに詳しくない人にも内容が理解できる表現にするのが適切であり、提供者の都合で作ったり専門用語を多用したりするのは望ましくない。機能が随時追加されるので、更新も随時行って最新の状態を保つ。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア（正解）
正しい。カタログは利用者がサービスを理解して選ぶための資料なので、ITに詳しくない利用者にも分かる表現にするのが適切である。
イ
機能が随時追加されるサービスなのに更新を年に一度にまとめると、掲載内容が実態とずれる。内容は変更のたびに更新して最新に保つべきである。
ウ
専門用語を多用すると、利用者に分かりにくくなる。カタログは利用者が読む資料なので、厳密さよりも分かりやすさを優先すべきである。
エ
カタログは利用者がサービスを理解するためのものなので、提供者の説明しやすさではなく、利用者にとって分かりやすい形式で作るべきである。
解き方の整理
サービスカタログの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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