ITパスポート試験 過去問解説
サービスマネジメントとは？ITパスポート試験 2012年 (平成24年 秋期) 問44を解説
ITパスポート試験 2012年 (平成24年 秋期) 問44は、サービスマネジメントに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明a~dのうち,適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a インシデント管理では障害の復旧時間の短縮を重視する。 b 変更管理では変更が正しく実装されていることを確認する。 c 問題管理ではインシデントの根本原因を究明する。 d リリース管理ではソフトウェアのライセンス数を管理する。
この問題の出題ポイント
- サービスマネジメントの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- マネジメント系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: サービスマネジメント、インシデント管理、問題管理。
選択肢
- アa, b
- イa, c正解
- ウb, d
- エc, d
正解
イ: a, c
解説
ITサービスマネジメントの各プロセスは役割が異なる。インシデント管理は、障害などによるサービス中断から、できるだけ早く復旧させることを重視する。問題管理は、インシデントの根本原因を究明して再発を防ぐ。変更管理は変更要求を評価・承認して統制するプロセス、リリース管理は変更を本番環境へ展開するプロセスで、ライセンスの管理は資産管理や構成管理で行う。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
a は適切だが、b は適切でない。変更管理の中心は変更要求を評価・承認して統制することで、実装の確認は主にリリース管理で扱うため、役割に合わない。
イ（正解）
正しい。インシデント管理は復旧時間の短縮を、問題管理はインシデントの根本原因の究明を重視するプロセスで、a と c はどちらも適切である。
ウ
b も d も適切でない。変更管理は承認と統制が中心で、ソフトウェアのライセンス数の管理はリリース管理ではなく資産管理や構成管理の役割である。
エ
c は適切だが、d は適切でない。リリース管理は変更を本番環境へ展開する作業を計画・管理するプロセスで、ライセンス数の管理は資産管理や構成管理の役割である。
解き方の整理
サービスマネジメントの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
関連問題
前後の問題
2012年 (平成24年 秋期) の関連する問題
復習を続ける
間違えた問題、苦手タグ、模試履歴を保存して復習する導線を用意しています。広告なしPro、弱点分析、復習リマインダーは段階的に提供予定です。