ITパスポート試験 ITパスポート 2012年 (平成24年 秋期) 問44: ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明a~dのうち,適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a インシデント管理では障害の復旧時間の短縮を重視する。

正解

イ. a, c

正答率 72.8%（1,085人中 790人が正解）

問題の解説

ITサービスマネジメントの各プロセスは役割が異なる。インシデント管理は、障害などによるサービス中断から、できるだけ早く復旧させることを重視する。問題管理は、インシデントの根本原因を究明して再発を防ぐ。変更管理は変更要求を評価・承認して統制するプロセス、リリース管理は変更を本番環境へ展開するプロセスで、ライセンスの管理は資産管理や構成管理で行う。

選択肢ごとの解説

• アa は適切だが、b は適切でない。変更管理の中心は変更要求を評価・承認して統制することで、実装の確認は主にリリース管理で扱うため、役割に合わない。
• イ正しい。インシデント管理は復旧時間の短縮を、問題管理はインシデントの根本原因の究明を重視するプロセスで、a と c はどちらも適切である。
• ウb も d も適切でない。変更管理は承認と統制が中心で、ソフトウェアのライセンス数の管理はリリース管理ではなく資産管理や構成管理の役割である。
• エc は適切だが、d は適切でない。リリース管理は変更を本番環境へ展開する作業を計画・管理するプロセスで、ライセンス数の管理は資産管理や構成管理の役割である。