ITパスポート試験 ITパスポート 2012年 (平成24年 秋期) 問47: 機能が随時追加されるWebポータルシステムのサービス提供者が,提供中のITサービスを一覧できる利用者向けのカタログを作成した。カタログの内容に関する記述として,

正解

ア. ITに詳しくない利用者にもサービス内容が理解できるようにする。

正答率 74.3%（1,260人中 936人が正解）

問題の解説

サービスカタログは、利用者が提供されているITサービスを理解し、選んで利用できるようにするための一覧である。そのため、ITに詳しくない人にも内容が理解できる表現にするのが適切であり、提供者の都合で作ったり専門用語を多用したりするのは望ましくない。機能が随時追加されるので、更新も随時行って最新の状態を保つ。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。カタログは利用者がサービスを理解して選ぶための資料なので、ITに詳しくない利用者にも分かる表現にするのが適切である。
• イ機能が随時追加されるサービスなのに更新を年に一度にまとめると、掲載内容が実態とずれる。内容は変更のたびに更新して最新に保つべきである。
• ウ専門用語を多用すると、利用者に分かりにくくなる。カタログは利用者が読む資料なので、厳密さよりも分かりやすさを優先すべきである。
• エカタログは利用者がサービスを理解するためのものなので、提供者の説明しやすさではなく、利用者にとって分かりやすい形式で作るべきである。