ITパスポート試験 ITパスポート 2012年 (平成24年 秋期) 問36: ITサービスマネジメントのプロセスにおいて,過去の履歴や構成情報などをデータベース化する目的a~cのうち,適切なものだけを全て挙げたものはどれか。 a ITサー

正解

イ. a, b, c

正答率 77.7%（1,986人中 1,544人が正解）

問題の解説

三つの記述はいずれも、過去の履歴や構成情報をデータベース化する目的として適切である。構成要素の情報を最新に保つのは構成管理、インシデントの記録をナレッジとして蓄積するのはインシデント管理、障害の原因と対策を蓄積して再発を防ぐのは問題管理の目的である。

選択肢ごとの解説

• アa は適切だが、b も c も履歴を蓄積して活用する目的として適切であり、a だけでは不足している。
• イ正しい。a は構成管理、b はインシデント管理、c は問題管理の目的で、いずれもデータベース化の目的として適切である。
• ウb は適切だが、a と c も適切な目的であり、b だけでは不足している。
• エb と c は適切だが、構成要素の情報を最新に保つ a も構成管理の目的として適切であり、a が欠けている。