ITパスポート試験 過去問解説
KPIとは？ITパスポート試験 2013年 (平成25年 秋期) 問14を解説
ITパスポート試験 2013年 (平成25年 秋期) 問14は、KPIに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
ビジネス戦略上の重要成功要因として"販売の機会損失の低減"が設定されたとき,この重要成功要因の達成度を評価するのに最も適切な指標はどれか。
この問題の出題ポイント
- KPIの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 経営戦略、KPI、重要成功要因、欠品率。
選択肢
- ア売上債権回転期間
- イ売上高利益率
- ウ欠品率正解
- エ新規顧客獲得数
正解
ウ: 欠品率
解説
重要成功要因(CSF:Critical Success Factor)の達成度を評価する指標はKPI(Key Performance Indicator)と呼ばれ,CSFを定量化できる指標を選びます。販売の機会損失とは,在庫切れや欠品により売れたはずの売上を逃すことを指すため,これを直接測る指標は欠品率(在庫切れ発生割合)です。混同しやすいのは売上債権回転期間(売掛金回収効率),売上高利益率(利益効率),新規顧客獲得数(顧客拡大)で,いずれも機会損失低減の直接指標ではなく,CSFごとに適切なKPIを選ぶ視点が必要です。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
売上債権回転期間は売掛金回収の効率を測る指標で,売上債権÷売上高×日数(または年数)で算出する財務分析上の効率性指標。販売の機会損失とは関連が薄く,機会損失低減の達成度評価には不適切なため誤り。
イ
売上高利益率は利益効率(利益÷売上高)を測る指標で,収益性の評価に用いる。販管費や原価の影響を受ける指標で,機会損失そのものを直接測る指標ではないため誤り。利益管理の指標であり,機会損失の評価には別指標が必要。
ウ（正解）
正解。欠品率は在庫切れの発生割合を示す指標で,販売の機会損失そのものを直接測れる。KPIとして機会損失低減の達成度評価に最適な指標であり,在庫管理の代表的指標として活用される。
エ
新規顧客獲得数は顧客拡大の指標で,新規顧客開拓活動の成果を測るマーケティング戦略のKPI。既存顧客への販売機会損失とは別概念のため誤り。CSFが異なれば対応するKPIも異なる典型例。
解き方の整理
KPIの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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