ITパスポート試験 ITパスポート 2013年 (平成25年 秋期) 問14: ビジネス戦略上の重要成功要因として"販売の機会損失の低減"が設定されたとき,この重要成功要因の達成度を評価するのに最も適切な指標はどれか。

正解

ウ. 欠品率

正答率 77.1%（2,158人中 1,663人が正解）

問題の解説

重要成功要因(CSF)の達成度は、数値で測れる指標(KPI)で評価する。販売の機会損失とは、在庫切れなどで売れるはずの商品を売り逃すことなので、注文に応じられなかった割合である欠品率を見れば、機会損失がどれだけ減ったかを評価できる。

選択肢ごとの解説

• ア売上債権回転期間は、売上債権の回収にかかる期間を表し、代金回収の効率を見る指標である。販売の機会損失とは関係が薄い。
• イ売上高利益率は、売上高に対する利益の割合で、収益性を見る指標である。機会損失の低減を直接示すものではない。
• ウ正しい。欠品率は、注文に対して在庫がなく応じられなかった割合なので、販売の機会損失がどれだけ減ったかを評価するのに適する。
• エ新規顧客獲得数は、新しい顧客をどれだけ増やせたかを測る指標で、在庫切れなどによる機会損失の低減とは別の目標に対応する。