ITパスポート試験 ITパスポート 2013年 (平成25年 秋期) 問5: SCMの導入効果として,最も適切なものはどれか。

正解

ウ. 顧客の要求に合わせてタイムリーに商品を供給できる。

正答率 85.2%（1,258人中 1,072人が正解）

問題の解説

SCM(サプライチェーンマネジメント)は、原材料の調達から生産、物流、販売までの流れを、取引先も含めて情報を共有しながら全体として最適化する手法である。需要に合わせて在庫や供給を調整できるため、顧客の要求にタイムリーに商品を供給できるようになる。他の選択肢は、債権管理、営業支援、顧客分析に関する効果である。

選択肢ごとの解説

• ア売掛金に対する顧客の支払状況の把握は、債権管理や会計の仕組みの役割で、SCMの効果ではない。
• イ顧客へのアプローチ方法を営業部門全体で共有するのは、営業支援システム(SFA)の効果である。
• ウ正しい。SCMは需要や在庫の情報を取引先と共有して調達から販売までを最適化するので、顧客の要求に合わせた商品をタイムリーに供給できる。
• エ個々の商品に対する顧客のニーズの理解を深めるのは、顧客情報の分析を行うCRMやマーケティングの狙いで、SCMの効果ではない。