ITパスポート試験 ITパスポート 2013年 (平成25年 秋期) 問5: SCMの導入効果として,最も適切なものはどれか。

問題本文

SCMの導入効果として,最も適切なものはどれか。

選択肢

• ア.売掛金に対する顧客の支払状況を迅速に把握できる。
• イ.顧客に対するアプローチ方法を営業部門全体で共有できる。
• ウ.顧客の要求に合わせてタイムリーに商品を供給できる。
• エ.個々の商品への顧客のニーズに対する理解を深めることができる。

正解

ウ. 顧客の要求に合わせてタイムリーに商品を供給できる。

解説

SCM(Supply Chain Management,サプライチェーンマネジメント)は,原材料調達から生産・物流・販売に至る供給連鎖全体を統合的に最適化する仕組みです。在庫削減やリードタイム短縮,需要変動への迅速対応により,顧客の要求にタイムリーに商品を供給できるようにすることが導入効果です。混同しやすいCRM(Customer Relationship Management)は顧客との長期関係構築,SFA(Sales Force Automation)は営業活動効率化,ERP(Enterprise Resource Planning)は基幹業務統合が主目的で,SCMとは目的が異なります。

選択肢ごとの解説

• ア.売掛金の支払状況把握は会計システムや販売管理システムの領域で,債権管理に関わる機能。SCMは供給連鎖の調達・生産・物流・販売の最適化を主目的としており,財務的な売掛管理はSCMの主要効果ではないため誤り。財務システムが担う領域。
• イ.顧客アプローチ方法の営業部門共有はSFA(Sales Force Automation,営業支援システム)の効果で,案件管理や活動記録を組織で共有して営業生産性を高める仕組み。供給連鎖最適化のSCMの主目的ではないため誤り。
• ウ.正解。供給連鎖全体を最適化することで,顧客要求に対しタイムリーに商品を供給できるようになるのがSCMの代表的効果。在庫圧縮とリードタイム短縮を両立させ,需要変動に迅速対応する点がSCM導入の本質的価値となる。
• エ.顧客ニーズの理解深化や顧客との長期関係構築はCRM(Customer Relationship Management,顧客関係管理)の効果。購買履歴や問合せ履歴を一元管理することで顧客理解を深める仕組みであり,SCMとは目的・対象が異なるため誤り。