SCMとは？ITパスポート試験 2013年 (平成25年 秋期) 問5を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• SCMの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: 経営戦略、SCM、サプライチェーン。

選択肢

1. ア売掛金に対する顧客の支払状況を迅速に把握できる。
2. イ顧客に対するアプローチ方法を営業部門全体で共有できる。
3. ウ顧客の要求に合わせてタイムリーに商品を供給できる。正解
4. エ個々の商品への顧客のニーズに対する理解を深めることができる。

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  売掛金の支払状況把握は会計システムや販売管理システムの領域で,債権管理に関わる機能。SCMは供給連鎖の調達・生産・物流・販売の最適化を主目的としており,財務的な売掛管理はSCMの主要効果ではないため誤り。財務システムが担う領域。

• イ

  顧客アプローチ方法の営業部門共有はSFA(Sales Force Automation,営業支援システム)の効果で,案件管理や活動記録を組織で共有して営業生産性を高める仕組み。供給連鎖最適化のSCMの主目的ではないため誤り。

• ウ（正解）

  正解。供給連鎖全体を最適化することで,顧客要求に対しタイムリーに商品を供給できるようになるのがSCMの代表的効果。在庫圧縮とリードタイム短縮を両立させ,需要変動に迅速対応する点がSCM導入の本質的価値となる。

• エ

  顧客ニーズの理解深化や顧客との長期関係構築はCRM(Customer Relationship Management,顧客関係管理)の効果。購買履歴や問合せ履歴を一元管理することで顧客理解を深める仕組みであり,SCMとは目的・対象が異なるため誤り。

解き方の整理

SCMの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連用語

• SCMマネジメント

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