BPOとは？ITパスポート試験 2014年 (平成26年 秋期) 問22を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• BPOの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: 経営戦略、BPO、アウトソーシング。

選択肢

1. アBPO正解
2. イBTO
3. ウMBO
4. エOJT

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア（正解）

  正解. BPO(Business Process Outsourcing)は,自社の業務処理プロセスを外部事業者に継続的に委託する経営手法. コールセンタ・経理・人事・IT運用などが代表的な対象領域で,コア業務集中・コスト削減・専門ノウハウ活用が狙い. 単発の業務委託ではなく,業務プロセスごと長期的に任せる点が特徴である.

• イ

  誤り. BTO(Build To Order)は,顧客からの注文を受けてから製品を組み立てる受注生産方式. PCのカスタムメイド販売などが典型例で,在庫リスクを低減できる. 業務処理を外部委託する手法ではなく,生産・販売の方式を指す用語であり本問とは別領域となる.

• ウ

  誤り. MBO(Management Buy Out)は,経営陣や幹部社員が自社株式・事業資産を買い取って経営権を取得する手法. 業務処理の外部委託ではなく,企業の所有権・経営権の移転に関する用語で,本問のBPOとは目的・内容ともに異なる. 3文字略語の混同に注意する.

• エ

  誤り. OJT(On the Job Training)は,従業員が実際の業務を通じて上司・先輩から指導を受け技能を習得する企業内研修手法. 業務の外部委託ではなく社内人材育成の方法であり,本問とは対象が全く異なる. 業務委託と人材育成を取り違える誤答パターンである.

解き方の整理

BPOの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連用語

• BPOマネジメント

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