ITパスポート試験 ITパスポート 2014年 (平成26年 秋期) 問22: 自社の業務処理の一部を外部の事業者に任せる経営手法はどれか。

問題本文

自社の業務処理の一部を外部の事業者に任せる経営手法はどれか。

選択肢

• ア.BPO
• イ.BTO
• ウ.MBO
• エ.OJT

正解

ア. BPO

解説

BPO(Business Process Outsourcing)は,人事・経理・コールセンタ等の業務処理プロセス全体を外部の事業者に継続的に委託する経営手法. コア業務に経営資源を集中し,非コア業務は専門事業者に任せて効率化・コスト削減を図るのが狙い. 類似略語ではBTO(Build To Order)=受注生産方式(注文を受けてから組み立てる),MBO(Management Buy Out)=経営陣による自社買収,OJT(On the Job Training)=現場でのOJT研修と全く別概念. 「業務処理の一部を外部事業者に任せる」というキーワードからBPOを即特定する.

選択肢ごとの解説

• ア.正解. BPO(Business Process Outsourcing)は,自社の業務処理プロセスを外部事業者に継続的に委託する経営手法. コールセンタ・経理・人事・IT運用などが代表的な対象領域で,コア業務集中・コスト削減・専門ノウハウ活用が狙い. 単発の業務委託ではなく,業務プロセスごと長期的に任せる点が特徴である.
• イ.誤り. BTO(Build To Order)は,顧客からの注文を受けてから製品を組み立てる受注生産方式. PCのカスタムメイド販売などが典型例で,在庫リスクを低減できる. 業務処理を外部委託する手法ではなく,生産・販売の方式を指す用語であり本問とは別領域となる.
• ウ.誤り. MBO(Management Buy Out)は,経営陣や幹部社員が自社株式・事業資産を買い取って経営権を取得する手法. 業務処理の外部委託ではなく,企業の所有権・経営権の移転に関する用語で,本問のBPOとは目的・内容ともに異なる. 3文字略語の混同に注意する.
• エ.誤り. OJT(On the Job Training)は,従業員が実際の業務を通じて上司・先輩から指導を受け技能を習得する企業内研修手法. 業務の外部委託ではなく社内人材育成の方法であり,本問とは対象が全く異なる. 業務委託と人材育成を取り違える誤答パターンである.