SCMとは？ITパスポート試験 2015年 (平成27年 秋期) 問6を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• SCMの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: 経営戦略マネジメント、経営情報分析手法、SCM、サプライチェーン。

選択肢

1. ア企業内の個人がもつ営業に関する知識やノウハウを収集し,共有することによって効率的,効果的な営業活動を支援するシステム
2. イ経理や人事,生産,販売などの基幹業務と関連する情報を一元管理し経営資源を最適配分することによって,効率的な経営の実現を支援するシステム
3. ウ原材料の調達から生産,販売に関する情報を,企業内や企業間で共有・管理することで,ビジネスプロセスの全体最適を目指すための支援システム正解
4. エ個々の顧客に関する情報や対応履歴などを管理することによって,きめ細かい顧客対応を実施し,顧客満足度の向上を支援するシステム

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  誤り(ERPの説明). 企業の経営資源全体(購買・生産・販売・経理・人事等)を統合的に管理し全体最適化を図るのはERP(Enterprise Resource Planning)であり,社内基幹業務統合が主眼. SCMは社外も含む供給連鎖の最適化が対象で,守備範囲が異なる. 統合範囲の境界に注目する.

• イ

  誤り(CRMの説明). 顧客との長期的な良好関係を構築し収益拡大を目指す管理手法はCRM(Customer Relationship Management)で,顧客情報・購買履歴を一元管理する. SCMは供給側の最適化が対象であり,顧客個人との関係維持はCRMの領域と区別する. 顧客接点が中心か供給チェーンが中心かで判別.

• ウ（正解）

  正解. 部品供給から販売,さらには消費者までを一つのチェーンと見立て,情報を共有しつつ全体最適でモノの流れを管理するのはSCMの定義そのもの. 在庫圧縮,リードタイム短縮,需要変動への即応など,複数企業間の連携を含む供給連鎖最適化が本質となる.

• エ

  誤り(SFAの説明). 営業活動の効率化やノウハウ共有のために情報技術を活用する手法はSFA(Sales Force Automation)で,営業部門の生産性向上が目的. SCMは調達〜販売の物流・情報フローを横断的に最適化する仕組みであり,営業活動支援とは性格が異なる. 対象部門と目的の違いで判別する.

解き方の整理

SCMの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

関連用語

• SCMマネジメント

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