SFAとは？ITパスポート試験 2015年 (平成27年 秋期) 問11を解説

問題文

この問題の出題ポイント

• SFAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
• ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
• 関連タグ: 経営戦略マネジメント、業務分析・データ利活用、SFA、営業支援。

選択肢

1. アCRMシステム
2. イSCMシステム
3. ウSFAシステム正解
4. エデータウェアハウス

解説

なぜ他の選択肢が違うのか

• ア

  誤り. POS(Point of Sales)システムは,小売店等で販売時点の商品データ(品目・数量・時間等)を収集し,品揃え改善・発注・在庫管理に活用するもの. 営業担当者のノウハウ共有や属人化解消には用いない. レジ・販売チャネル系の用語と整理し,店舗側の販売管理が主目的と覚える.

• イ

  誤り. SCM(Supply Chain Management)は原材料調達から消費者までの供給連鎖を全体最適化する手法で,営業情報共有を主目的とはしない. 物流・在庫の文脈で議論されるシステムであり,設問の「営業ノウハウ共有」とは目的領域が異なる. サプライチェーン側の用語と整理する.

• ウ（正解）

  正解. SFA(Sales Force Automation)は営業担当者が持つ顧客情報・案件進捗・成功事例などをデータベース化し部門全体で共有することで,営業活動の効率化と組織能力強化を実現する. 設問の「営業情報の共有による営業力強化」と完全に合致する典型例である.

• エ

  誤り. ERP(Enterprise Resource Planning)は購買・生産・販売・経理・人事など基幹業務全体を一元管理し経営資源を最適化するシステムで,営業ノウハウ共有を直接の目的とはしない. ERP内に営業モジュールが含まれることはあるが,問の目的にはSFAが直接対応する.

解き方の整理

SFAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。

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