ITパスポート試験 過去問解説
SFAとは？ITパスポート試験 2015年 (平成27年 秋期) 問11を解説
ITパスポート試験 2015年 (平成27年 秋期) 問11は、SFAに関する理解を問う問題です。検索から入っても、問題文、選択肢、正解、解説、各選択肢がなぜ違うかをこのページだけで確認できます。
問題文
個々の営業担当者が保有している営業情報や営業ノウハウをデータベースで管理し,営業部門全体で共有できるようにしたい。この目的を達成するために活用する情報システムとして,最も適切なものはどれか。
この問題の出題ポイント
- SFAの定義だけでなく、問題文中の条件がどの選択肢に当てはまるかを確認する。
- ストラテジ系分野では、用語の目的・主体・責任範囲の違いが選択肢で問われやすい。
- 関連タグ: 経営戦略マネジメント、業務分析・データ利活用、SFA、営業支援。
選択肢
- アCRMシステム
- イSCMシステム
- ウSFAシステム正解
- エデータウェアハウス
正解
ウ: SFAシステム
解説
営業担当者が個々に持つ営業情報やノウハウをデータベースで管理し、営業部門全体で共有して活動を支援する仕組みがSFA（営業支援システム）である。顧客情報の管理を軸にするCRM、調達から販売までの流れを最適化するSCM、意思決定のために大量のデータを蓄積・分析するデータウェアハウスは、この目的に最も適したものではない。
なぜ他の選択肢が違うのか
ア
CRMは、顧客情報や対応履歴を管理して顧客満足度を高める仕組みで、営業ノウハウの共有が主な目的ではない。
イ
SCMは、調達から販売までの物や情報の流れを企業間で最適化する仕組みで、営業ノウハウの共有とは目的が異なる。
ウ（正解）
正しい。SFAは、営業担当者の活動情報やノウハウを蓄積して部門で共有し、営業活動を効率化するシステムである。
エ
データウェアハウスは、業務データを分析用に統合して蓄積するデータベースで、営業ノウハウの共有を目的としたものではない。
解き方の整理
SFAの問題では、選択肢のキーワードだけで判断せず、問題文が示す条件と正解選択肢の説明が一致しているかを見ます。誤答選択肢は、似た用語を混ぜる、主体を入れ替える、目的や範囲を広げすぎる、という形で作られることが多いため、選択肢別解説まで確認しておくと復習効率が上がります。
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