ITパスポート試験 ITパスポート 2015年 (平成27年 秋期) 問11: 個々の営業担当者が保有している営業情報や営業ノウハウをデータベースで管理し,営業部門全体で共有できるようにしたい。この目的を達成するために活用する情報システムと

正解

ウ. SFAシステム

正答率 76.6%（837人中 641人が正解）

問題の解説

営業担当者が個々に持つ営業情報やノウハウをデータベースで管理し、営業部門全体で共有して活動を支援する仕組みがSFA（営業支援システム）である。顧客情報の管理を軸にするCRM、調達から販売までの流れを最適化するSCM、意思決定のために大量のデータを蓄積・分析するデータウェアハウスは、この目的に最も適したものではない。

選択肢ごとの解説

• アCRMは、顧客情報や対応履歴を管理して顧客満足度を高める仕組みで、営業ノウハウの共有が主な目的ではない。
• イSCMは、調達から販売までの物や情報の流れを企業間で最適化する仕組みで、営業ノウハウの共有とは目的が異なる。
• ウ正しい。SFAは、営業担当者の活動情報やノウハウを蓄積して部門で共有し、営業活動を効率化するシステムである。
• エデータウェアハウスは、業務データを分析用に統合して蓄積するデータベースで、営業ノウハウの共有を目的としたものではない。